Technischer Supportmitarbeiter Software (m,w,d) mit Führungsambitionen

Wir suchen dich!

In dir vereinen sich Techhead, ein gesunder, intuitiver Menschenverstand und Führungsqualitäten? Perfekt. Dann bist ​du bei MAILINGWORK als neuestes Mitglied unseres ​technischen Support-Teams genau richtig. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich zur ​Teamleitung zu entwickeln! Standort: Chemnitz  Stellentyp: Vollzeit Unternehmensbereich: technischer ​Software-Support

Deine Aufgaben:

Als Teil unseres Inhouse-Support-Teams bist du das Aushängeschild unseres Unternehmens, denn als erster Ansprechpartner unserer Kunden bei Anwenderfragen trägst du direkt zur Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg bei.

• Du unterstützt unsere Kunden beim Einsatz unserer Software, sowohl im Rahmen der Beantwortung von Support-Anfragen als auch Anwenderschulungen

• Du nimmst Supportanfragen über diverse Kanäle auf

• Du analysierst und priorisierst Anfragen und bearbeitest diese in großen Teilen selbstständig, indem du Lösungen erarbeitest und bereitstellst

• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen (Entwicklung, Sales, Marketing) zusammen

Außerdem perspektivisch, nach einer gewissen ​Einarbeitungszeit und Neubewertung der Situation:

• Die Führung und Förderung der Mitarbeiter:innen des technischen Support-Teams in organisatorischer, sachlicher und sozialer Hinsicht

• Du hast den Überblick über das Tagesgeschäft und die Projekte deiner Mitarbeiter:innen und leistest bei Bedarf Hilfestellung, stehst ihnen mit technischem Know-how zur Seite

• Dir unterliegt das Controlling des Supports und damit verbunden stetige Prozessoptimierung

• Customer-Success-Management: Die Ermittlung von Kundenbedürfnissen und Vermittlung dieser an das Produktmanagement und Vertrieb liegen in deiner Hand

• Du unterstützt dein Team je nach Arbeitsanfall im Tagesgeschäft

• Du bist der verbindende Anknüpfungspunkt zwischen deinen Mitarbeiter:innen und der Geschäftsleitung

Deine Qualifikationen:

• Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation, technisches Software-Verständnis

• idealerweise Berufserfahrung im Bereich 1st & 2nd Level Support

• du denkst und handelst kundenorientiert

• Du besitzt ein hohes Maß an Empathie, Kommunikationsstärke und mediatorischen Fähigkeiten - ein respektvoller Umgangston ist dir wichtig

• Du bist in der Lage, Ziele zu definieren, Prioritäten zu setzen und Entscheidungen zu treffen, ohne dabei die Bedürfnisse deines Teams aus den Augen zu verlieren oder zu übergehen.

• Du lebst eine "Hands-on"-Mentalität

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Bonuspunkte! Alles kann - nichts muss:

Führungserfahrung / Erfahrung mit unserer Software MAILINGWORK / Englischkenntnisse

Das bieten wir dir:

• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Home Office Möglichkeiten

• Angemessene Bezahlung neben zusätzlichen Benefits, die individuell mit dir vereinbart werden

• Aktuelle technische Ausstattung - du wählst zwischen macOS, Windows oder Linux

• Moderne Kommunikationstools und ein nahezu papierloses Büro

• Kreative und agile Arbeitsplätze in unserem Büro in Chemnitz (Schönherr.fabrik)

• Freiraum für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung

• Du hast die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten - wenn du das möchtest.

• Offenheit für neue Ansätze und Gestaltungsszenarien

• Aktiver Austausch und transparente Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Führungskräften

• Ein respektvolles und faires Miteinander

• Eine ausführliche Einarbeitungszeit

• Ein aufgeschlossenes und freundliches Team

• kurze Entscheidungswege

• Ein dynamisches, mittelständisches und familienfreundliches Unternehmen

Unsere große Benefit-Auswahl:

Im Lauf der Zeit wird bei uns nicht nur das Gehalt angepasst, wir haben auch eine umfangreiche Liste an Zusatzleistungen, die du individuell vereinbaren kannst:

• Ticket Plus Card von Edenred (grundsätzlich jeder MAILINGWORKer)

• Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten

• Diensthandy

• Dienstfahrrad

• ÖPNV-Zuschuss

• Dienstwagen

• Haben wir schon die Möglichkeit zu Remote-Arbeit oder auch hybridem Arbeiten erwähnt? ;-)

• Wenn du doch ins Büro kommen willst: kostenfreie Parkplätze am Gebäude

• Wenn du magst: viele interne Firmenevents

• Je nach Saison: Sportkurse

• Natürlich findest du bei uns auch den klassischen Obstkorb, außerdem Wasser, Kaffee und andere Leckereien frei für alle Mitarbeiter

• Das Schönherr.fabrik - Areal verfügt über eine richtig gute Kantine :-)

Klingt interessant für DICH? Dann melde dich schnell bei uns!